La loi belge sur les pratiques commerciales et la protection de l'information et des consommateurs du 6 avril 2010 permet à l'acheteur de notifier le vendeur (info@lightandshade.be) dans les 14 jours suivant la réception du produit qu'il/elle souhaite se rétracter de la vente.

Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine non ouvert dans les 5 jours suivant la notification. Les articles qui ont été utilisés, connectés, manipulés ou modifiés par l'acheteur ne peuvent pas être retournés.

La boîte du produit ne doit pas être utilisée comme boîte d'expédition. Elle doit toujours être emballée de manière supplémentaire pour éviter tout dommage à l'emballage du produit.

Une copie de la facture et une lettre d'accompagnement doivent être incluses avec le retour. Lightandshade remboursera le montant de la facture initiale dès que nous aurons reçu l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur la carte/le numéro de compte ou le mode de paiement utilisé pour la commande. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur.

Lightandshade ne couvre les frais de retour que si l'acheteur a reçu un article incorrect. Lightandshade peut refuser les articles retournés ou leur remboursement si l'emballage a été ouvert, les produits ont été endommagés par le client, ou si le client ne renvoie pas les articles dans un délai de 14 jours suivant la réception du bon de retour.

Tout échange ou remboursement sera effectué une fois que les articles retournés seront arrivés à l'adresse de retour.